La communication sur le Web doit être ciblée. Ce n’est pas parce que votre site est visible par tous qu’il doit s’adresser à tout le monde, encore moins si vous êtes une organisation de taille moyenne ! Je vous propose de vous pencher sur la question dans cet article. Nous voyons aujourd’hui la base : comment définir votre niche.

Pour cette première étape donc, il faut vous poser les bonnes questions sur vos acheteurs potentiels (j’emprunte ici des points au livre de Stéphanie Diamond ”Web Marketing for Small Business”) :

1/ Ce qui les motive à acheter vos produits/services :

Quels sont les problèmes/désirs que votre cible doit à tout prix combler et comment votre offre y répond ? Plus le besoin est critique, plus votre solution aura de valeur ajoutée  ! Au contraire, si vous ne répondez qu’à une problématique peu importante pour votre cible, il se peut qu’elle décide que l’inconvénient est tolérable. Il faut ainsi trouver le seuil au-delà duquel vos clients ne pourront pas se passer de vous !

2/ Ce qu’ils attendent de vous :

Vous ne pouvez pas tout faire, mais vous pouvez répondre aux attentes particulières de votre cible et vous concentrer sur elles. Une fois ces dernières identifiées, il vous faut dépasser les attentes de votre cible (c’est à dire anticiper ses besoins associés et à venir) pour devenir le leader de votre niche. Perfectionnez votre offre, développez des services différenciants et mettez  l’accent sur les points de valeur identifiés dans vos communications.

3/ Leurs sources d’information Web :

Ceci n’est pas facile dans une première phase, mais vous devez être en mesure de répérer les sources d’informations de vos cibles. S’agit-il de la vidéo, de newsletters, de sites spécialisés, de moteurs de recherche ..? Vous aurez ainsi ensuite la possibilité de renforcer vos efforts sur les sources les plus impactantes. Ceci vous permettra notamment de mettre plus de moyens dans le contenu de votre message, en évitant de trop vous disperser. La règle d’or est ensuite la constance : évitez ainsi de changer trop souvent votre message et votre point de diffusion.

Je vous propose aujourd’hui de préparer la phase d’action : la mise en place de votre site Internet.Identifiez les types de personne que sont vos clients potentiels

Vous savez maintenant quelles sont vos cibles potentielles,  mais savez-vous quel type de personne est votre client (pour chaque segment) ? Si non vous devez utiliser les personas : dressez un profil type imaginaire pour vos clients, le but étant bien entendu de vous rapprocher le plus possible de la réalité . Ce travail de conceptualisation vous aidera à identifier le comportement de vos cibles pour mieux les atteindre. Vous pouvez ainsi tenter de définir vos personas en utilisant les éléments suivants : âge moyen, statut marital, enfants, fréquentations, responsabilités professionnelles, habitudes…

Définissez les caractéristiques de votre site

Votre site est le visage de votre entreprise sur Internet, et vous avez intérêt à ce que vos clients potentiels vous trouvent une tête sympathique ! Pour ce faire, il faut que la forme générale de votre site corresponde aux personas que vous aurez identifiés, posez-vous ainsi les questions suivantes :

• Quel est le ton qui parle à votre cible ? (professionnel, orienté consommateur, décalé…)
• Vos personas sont-ils branchés Internet ? (si oui, de nombreux éléments multimédias vous ouvrent les bras, si non il faudra rester plus simple)
• Sont-ils utilisateurs des médias sociaux ? (si oui vous devriez envisager un blog, une page Facebook ou Twitter…)
• Quel niveau de service attendent-ils ? (extranet dédié, documentation technique…)
• etc.

Fixez-vous des objectifs mesurables

Vous connaissez la “personnalité” de votre client cible et vous avez une bonne idée du site que vous allez mettre en place. Il est temps de prendre des mesures concrètes  en vous fixant des objectifs. Ceci vous permettra d’orienter votre action, de maintenir votre motivation, de suivre l’efficacité de vos tactiques et de prendre des mesures correctrices. Vous pouvez ainsi vous contruire votre propre tableau de bord en déterminant des objectifs, des unités de mesure et un seuil de variation acceptable, par exemple :

Vous devriez maintenant avoir une idée plus précise du site Internet qui vous permettra d’atteindre vos cibles. Nous verrons dans le 3ème et dernier article de cette série comment maintenir et améliorer la performance de votre site (et donc de vos communications Web), notamment avec Google Analytics.

comment assurer le suivi de vos performances sur le Web. Google Analytics est un outil utilisé pour récolter des statistiques sur les visiteurs de votre site. Il offre un coup de main bienvenu pour vous aider à contrôler les performances de ce dernier et à affiner la connaissance de vos potentiels acheteurs.Vos indicateurs de performance clés

Si vous avez lu cette série de posts, vous savez quels sont vos objectifs avec votre site. Il faut maintenant en suivre la performance ! Par exemple, si vous pensez que le recrutement et la fidélisation de nouveaux acheteurs potentiels est primordial, observer le nombre de souscriptions quotidiennes  à votre infolettre (et  à partir de quelles pages elles se font) est une idée honorable. Voici à titre d’illustrations quelques indicateurs clés pour jauger la performance de votre site :

• Taux de conversion : le volume de trafic sur votre site est important, mais il vous faut surtout observer la proportion de ces visiteurs qui passent à l’action pour l’un de vos objectifs (achat de produits, visionnage d’une vidéo, etc.). Si vous constatez que l’un de vos objectifs n’est pas atteint, il vous faut corriger la situation (ex : améliorer la technologie en arrière de votre catalogue en ligne, proposer un lien vers la vidéo sur des pages stratégiques, etc…).

• Taux de rebond : si vous avez beaucoup de visites mais que vos visiteurs repartent après avoir vu la première page, c’est sans doute que votre site ne leur indique pas assez clairement le chemin à suivre pour trouver l’information qui les intéresse (voyez les “flots de clic” plus bas)  ou que vous ne ciblez pas la bonne audience.

• Pourcentage de nouveaux visiteurs : voyez la capacité de votre site à attirer de nouveaux acheteurs ou partenaires potentiels.  Intéressez-vous particulièrement aux visites provenant d’une recherche préalable sur un moteur de recherche pour savoir si il est facile de vous trouver en faisant une recherche thématique. Si ce n’est pas le cas, vous avez besoin d’optimiser votre réfèrencement.

Affiner la connaissance de vos acheteurs

L’utilisation suivie de Google Analytics vous permet de mieux identifier vos acheteurs potentiels pour mieux les dorloter, par exemple :

• Mots clés utilisés : observez les mots clés qui sont le plus recherchés pour arriver sur votre site pour comprendre ce qui intéresse le plus vos acheteurs.

• Origine du trafic : vous pouvez observer l’origine des visites sur votre site pour déterminer l’efficacité de vos différents points de référence (Facebook, MySpace, email, RSS, moteur de recherche, visite spontanée…) et identifier les sources d’information de vos acheteurs. Le but étant ensuite de concentrer vos efforts de communication sur les médiums les plus importants.

• Flots de « clic » : particulièrement utile pour analyser le cheminement adopté par vos visiteurs pour arriver à telle ou telle information ou pour cliquer sur une application importante. Voyez ici les informations de votre site qui attirent le plus l’intérêt de vos visiteurs, ceci ayant comme double bénéfice de vous aider à organiser votre site et à mieux comprendre pourquoi vos acheteurs potentiels s’intéressent à votre entreprise.

Voilà, vous savez maintenant comment trouver votre audience sur Internet. Il ne vous reste plus qu’à leur faire savoir à quel point vos produits et services sont bons !

Le cabinet Anderson Analytics vient de mener une étude sur les utilisateurs des médias sociaux et sur leurs caractéristiques. L’occasion pour nous de voir comment utiliser les  médias sociaux pour les affaires quand on a peu de temps.

Ciblez vos efforts
On aborde souvent une stratégie d’optimisation de médias sociaux (SMO) comme si toutes les entreprises avaient devant elles 10h par semaine à investir dans cette tâche, or c’est clair que ce n’est pas le cas pour un bon nombre de PME ! Il est donc primordial de faire le tri dans vos médias sociaux pour mieux concentrer vos efforts. C’est là que l’étude d’Anderson est particulièrement intéressante puisque, en identifiant les caractéristiques des utilisateurs des différents réseaux sociaux, elle permet de cibler plus précisement les outils les plus utiles au développement d’affaires.

Source : Anderson 2009

Le “pack essentiel” : Facebook + LinkedIn

Si vous ne deviez choisir que 2 médias sociaux pour faire la promotion de votre entreprise, c’est un choix sûr que d’utiliser Facebook et LinkedIn. Quand Facebook reste définitivement le média social qui recueille le plus d’utilisateurs, LinkedIn reste celui qui est le plus orienté affaires. C’est également le réseau qui regroupe les utilisateurs les plus fortunés avec une moyenne de 89000$/an (Facebook est le second, avec une moyenne de 61000$/an). Facebook est le réseau le plus stable et celui qui ouvre le plus de possibilités pour la présentation de vos produits et services (images, vidéos, commentaires, intérêts…). Et s’il est vrai que seuleument 17% des sondés se sont dit favorables à voir une marque sur les réseaux (et 64% de “neutres”), personne ne force les internautes  à venir regarder votre page ! D’ailleurs, il apparait qu’un peu plus d’un utilisateur sur 2 s’est inscrit comme fan d’une page dédiée à une marque sur Facebook.  Alors pourquoi se priver ?

Si vous avez un peu plus de temps : Twitter

L’étude relève que les utilisateurs de Twitter sont plus intéressés par des sujets liés à la culture et au loisir, et qu’ils sont moins fidèles au réseau. Il s’agit donc d’un réseau moins utilisé pour les affaires et difficile à animer. En revanche, il reste très utile pour faire la promotion de vos autres médias sociaux plus illustrés (blogue, Facebook…) et de vos évèments. Si il vous reste un peu plus de temps, vous pouvez donc aussi vous servir de ce réseau pour dynamiser votre présence sur le Web, mais il n’est pas selon moi l’outil à privilégier. Quant à Myspace, avec des utilisateurs jeunes et attirés surtout par le loisir, c’est un réseau à oublier pour les affaires (sauf si vous êtes un artiste peut-être).

La priorité est de connaître les différentes options qui se présentent à vous pour trouver un moyen de gagner de l’argent par internet. Certes, ce n’est pas une évidence que de trouver le  bon filon ou l’idée géniale qui pourrait vous faire devenir riche grâce à internet.

D’acucuns utilisent des moyens plus ou moins honorables afin de générer du revenu, grâce à de la publicité et ou certains sites trompeurs. On pourrait prendre comme exemple ce type de site qui explique comment faire de l’argent en créant des liens vers des sites par les moteurs de recherches et les plates-formes sociales.

Dès que l’on arrive sur la première page, il s’avère que grâce aux internautes la page ramène de l’argent à son concepteur.

Voici comment fonctionne le stratagème de cette arnaque

Réaliser une page web totalement bidon qui vous démontre comment gagner de l’argent facilement grâce à internet  par le truchement d’un lien payant permettant d’accéder à des subventions gouvernementales. Les textes et images sont aussi bidons que le propriétaire du site, même s’ils approuvent grandement l’efficacité de l’arnaque.

1. Attirer l’internaute vers le site en question en le positionnant que ce soit par des moyens coûteux ou non sur les moteurs de recherches en prétextant avoir une méthode exclusive pour faire de l’argent par internet, et qui bien entendu changera vos vies!
2. Enjoindre l’internaute  à cliquer sur des liens l’envoyant vers des sites d’entreprise à vocationcommerciales. Ces liens vont rediriger l’internaute vers des entreprises qui paient ledit arnaqueur afin d’augmenter leur affluence.

Conclusion: Le créateur du faux site arrive à engendrer des €uro facilement, grâce à la crédulité de ceux qui ont cru voir une opportunité en croyant à la véracité du site en question.

Alors la question qui se pose est de savoir si l’internet est rentable.., mais attention l’argent ne tombe n’arrive pas comme cela.

Voici les quelques possibilités qui s’offrent à ceux qui souhaitent faire des affaires via le web:

Devenir Investisseur

Cependant, il faut avoir des fonds qui sont mobilisables et dont vous n’avez besoin à risquer tout se tenant au courant  qu’il se passe sur les marchés…. ce qui n’est bien entendu pas à la portée de tous.

Devenir Développeur

Cependant cela nécessite que vous ayez acquis des techniques de programmation ou une équipe de développeur créant selon vos désidératas. Un programmeur ou designer de talent coûte entre 27 000 et 50 000€ par an. De plus si vous le faites vous-même, vous devrez oir à aller chercher un diplôme et laisser votre travail actuel afin de vous perfectionner.

Devenir Marchand

Avez-vous un produit à vendre….si vous n’en avez pas produit, que souhaitez vous vendre alors. Votre choix fait vous aller devoir gérer des commandes, des stocks, du support,  et laisser quelques euros en honoraires d’avocat…. En quelque sorte un prendre en charge un gros casse tête, quoiqu’il soit très stimulant de voir partir des produits d’un entrepôt vers des acheteurs.

Créer une nouvelle opportunité

Cette option semble être la plus pertinente et le plus facile à réaliser, car il s’agit alors de tisser un lien des plus ténus entre le public visé et le produit que vous leur mettez à disposition. Vous allez alors mettre en place un plan marketing efficace et profitable pour un produit ou une invention afin d’aboutir à une réussite via le support web.

 A ce sujet, la vidéo ci-dessus de Zeth Godin vous démontrera que  l’Internet 2.0 contribue à créer des rapports saints entre clients et marchands.

Que l’internet sera la voie la plus efficace à partir de maintenant afin de répondre aux besoins du marché réel et ce notamment en terme de publicité. La publicité traditionnelle ne les visant pas les gens ne souhaitent plus donner de leur temps à des annonceurs qui n’arrivent pas à les toucher.

En résumé, si vous voulez créer de l’argent sur Internet, ce ne sera probablement ni en développant un porte-feuille d’action, ni en développant des programmes, ni en vendant des articles direct, mais bien en vous concentrant à trouver la meilleur façon de faire propager une idée, un concept…qui devra être lié à une source de revenu transversale.

Inventer une façon de rejoindre le public visé, en proposant des solutions exactement au moment où ils en auront besoin. Le marketing Internet n’est qu’à ses débuts, il en tiens à nous tous et chacun d’avoir de la vision et de créer une stratégie, un positionnement et d’exploiter le web.

Selon Seth Godin : une entreprise doit offrir des produits et des services dont les gens choisiront de parler, afin qu’ils soient connectés et qu’ils se sentent impliqués. Pour faire face à une période de turbulences économiques comme celle que nous vivons, il suggère aux marketeurs et gestionnaires de faire preuve de davantage d’audace.

Forrester Research a publié ses prévisions pour les 5 prochaines années et prévoit les estimations des dépenses de marketing interactif de 2009 à 2014. Forrester prévoit que le marketing interactif aux Etats-Unis atteindra aux alentours de 55 milliards de dollars et représentera 21% de toutes les dépenses de marketing en 2014 incluent du search marketing, la publicité par affichage, l’e-mail marketing, médias sociaux, et le marketing mobile.

Plus important encore, la publicité globale dans les médias traditionnels continueront de diminuer en faveur des moins chers, pour des outils plus efficaces et services interactifs.

L’analyste de Forrester, Shar VanBoskirk alerte les professionnels du marketing et des médias avec ce terrible avertissement: «La cannibalisation des médias traditionnels, entraînera une diminution des budgets publicitaires globaux, la mort à des agences obsolètes, un réveil pour les éditeurs, et une nouvelle identité pour Yahoo!

La majorité du budget semble être réservé pour la recherche marketing, même si le paysage de la recherche évolue rapidement pour inclure des mises à jour en temps réel, mais aussi sociaux, communautaires et de micro réseaux. Comme les professionnels du marketing cherchent la réduction les dépenses et la visibilité des marques, ils vont prendre en considération les activités mobiles et les médias sociaux au cours des cinq prochaines années.

Comme par ailleurs les terminaux mobiles, améliorent non seulement la collaboration et la productivité tout en nous affranchissant de notre habitude à nous attacher à des endroits fixes, nous allons assistons à la montée de nouvelles plates-formes mobiles hautement interactives et réseaux qui captent de plus en plus notre attention et notre temps. La croissance des dépenses au cours des cinq prochaines années est composé à 27% ce qui en fait le deuxième facteur le plus remarquable de croissance derrière le Social Media avec 1274 $ (en millions) prévu pour financer des programmes mobiles en 2014.

Les dépenses vers les médias sociaux passeront à 3113 $ (en millions) en 2014, soit de 716 $ en 2009 c’est-à-dire un taux de croissance annuel composé de 34%. Il s’agit là de la plus forte augmentation en pourcentage dans le mix marketing. Cette activité de dépenses se classe également comme le troisième programme le plus important derrière le search marketing et la publicité par affichage.

Des dollars qui s’éloignent de la publicité traditionnelle sont désormais alloués à des activités de marketing qui feront gagner de la stature, de la crédibilité et, finalement doteront les groupes d’influence d’un engouement de plus en plus important au travers d’investissements innovants, recherches, services à la clientèle, d’expériences clients et de marketing spécifiquement lié à  la technologie.

OpenAmplify, une plateforme du Web sémantique, prétend offrir une nouvelle technologie d’analyse de texte qui permettrait de déterminer automatiquement les intentions des internautes, en particulier dans les médias sociaux.

La technologie TopicIntentions, dorénavant intégrée à la plateforme OpenAmplify, pourrait accroître l’impact des campagnes de marketing menées dans les contenus générés par les utilisateurs, notamment les sites de réseautage social tels que Facebook.

«Les médias sociaux ont créé des environnements dans lesquels les utilisateurs peuvent exprimer leurs sentiments, leurs pensées et leurs intentions d’achats. TopicIntentions a été créé dans le but de récolter de d’analyser ces données, de telle sorte que les spécialistes du marketing peuvent cibler les internautes et les audiences qui ont exprimé une intention précise de poser un geste.», explique Mark Redgrave, P.D.G. de OpenAmplify.

TopicIntentions analyse les textes pour en extraire les mots-clés significatifs, et associe des actions concrètes à ces contenus, par exemple acheter un article particulier, faire un voyage, etc.

D’après OpenAmplify, la technologie TopicIntentions intègre des algorithmes qui pourraient, par exemple, faire la distinction entre un conseil d’achat («je vous recommande la voiture X») et la recherche d’informations dans le but d’un achat («est-ce que je devrais acheter la voiture X?»).

«En identifiant rapidement les intentions commerciales pertinentes, nous permettons aux experts en marketing et aux éditeurs de fournir les publicités appropriées, au moment le mieux choisi pour influencer les actions d’un utilisateur.», déclare Mark Redgrave.

La vidéo suivante (en anglais) illustre le fonctionnement de la technologie TopicIntentions.

[There is a video that cannot be displayed in this feed. Visit the blog entry to see the video.]

Dans une étude statistique basée sur plus d’un milliard de requêtes Web, ScanSafe – une firme qui offre des solutions de sécurité aux entreprises – constate que de plus en plus d’employeurs ont appliqué des restrictions sur plusieurs types de contenus au cours des derniers mois.

Ainsi, le nombre d’entreprises qui empêchent leurs employés d’accéder aux sites de réseautage social aurait augmenté de 20% au cours du dernier semestre. À l’heure actuelle, 76% des employeurs qui utilisent les services de ScanSafe choisissent de bloquer l’accès aux sites tels que Facebook et MySpace.

ScanSafe note également une hausse dans le nombre d’employeurs filtrant d’autres types de contenus depuis six mois, notamment les sites de voyages (augmentation de 28%), de commerce électronique (26%), de recherche d’emploi (19%) et de courriel basé sur le Web (16%).

Étant donné que plus de trois employeurs sur quatre (76%) bloquent l’accès aux réseaux sociaux dans leurs bureaux, ce type de contenu est filtré par un plus grand nombre d’entreprises que les sites en rapport avec les armes (75%), l’alcool (64% et le sport (51%), ou les services bancaires (47%).

Spencer Parker, directeur de la gestion des produits chez SafeScan, souligne que les entreprises adoptent une attitude de plus en plus sévère face à plusieurs types de sites Web, et estime que «les réseaux sociaux pourraient rejoindre la pornographie» en ce qui concerne le niveau de blocage par les entreprises.

En juillet 2009, les réseaux sociaux tels que MySpace et Facebook généraient 21,1% des affichages publicitaires Web aux États-Unis, indique la firme de mesure d’audience Comscore. Si les réseaux sociaux étaient à l’origine de 21,1% des affichages publicitaires aux États-Unis, les deux plus importants sites – MySpace et Facebook – se partageaient plus de 82% des annonces de cette catégorie. Avec 9,2% des affichages publicitaires, MySpace devançait Facebook et ses 8,2% du marché américain de la publicité en ligne. En ce qui concerne le nombre de visiteurs uniques touchés par ces annonces, Facebook avait toutefois une légère avance sur MySpace (respectivement 67,39 millions d’utilisateurs contre 64,47 millions). Commentant ces dernières statistiques, Jeff Hackett – vice-président chez Comscore – estime que les réseaux sociaux sont utilisés par les grands annonceurs qui désirent augmenter la portée de leurs campagnes, aussi bien que par les petits annonceurs souhaitant cibler une audience très précise. Jeff Hackett signale aussi que le coût pour mille affichages publicitaires (CPM) sur les réseaux sociaux pourrait s’accroître si ces sites démontrent un rendement élevé pour les campagnes. Au second trimestre 2009, la publicité en ligne représentait un marché de 6,2 milliards $US aux États-Unis, en baisse de 7% par rapport à la période correspondante en 2008.

En effet, leurs délégués sont affectés à des régions et rendent régulièrement visite aux officines pharmaceutiques selon des découpages variables et typologie de laboratoire. Les délégués ont dès lors une honorable mission évangélisatrice auprès des prescripteurs que sont les pharmaciens et parcourent hebdomadairement des milliers de kilomètres et ce sur plusieurs départements.

L’objectif étant de promouvoir les O.T.C, avec parfois même de donner à l’occasion des formations sur les nouveautés. Le constat est que cette démarche fonctionne à plus d’un titre mais est optimisable. Car en fonction des tournées effectuées par les délégués ont peut constater qu’en moyenne 40% de leur temps est passé dans l’officine et 55% est consacré à la route, 5% aux actions administratives.

Or comment prolonger la relation client quand on ne voit son délégué qu’une fois par mois pour les pharmacies les plus importantes et tous les deux mois pour les plus modestes.

Analyse et chiffres clés

Informations clés pour la France:

Le secteur immobilier en France est d’un dynamisme exceptionnel.

2004 et 2005 ont été des années historiques pour la mise en chantier de logements neufs (plus de 400 000 en 2005). La France n’a jamais construit autant depuis 25 ans. Les ventes de l’immobilier ancien sont aussi particulièrement actives.

Ce dynamisme extraordinaire profite sans aucun doute aux ventes de meubles sur le marché français.

Consommation de meubles des ménages : 8,8 milliards d’euros (plus de 12 milliards de dollars) en 2005, soit une augmentation de 2,5 % par rapport à 2004.

Ménages acheteurs de meubles neufs : 7 millions en 2005.

Budget moyen des ménages acheteurs : 1 160 euros (environ 1 600 $).

Les exportations:

En 2004, les exportations françaises étaient de l’ordre de 3 milliards de dollars.  La France devient de moins en moins compétitive à l’international, en raison de la concurrence de plus en plus vive des pays à faibles coûts de main-d’œuvre.

Principaux clients de la France en 2004

l’Union européenne (71 %) :

Espagne : 16 %

Allemagne : 13 %

Belgique et Luxembourg : 12 %

Royaume-Uni : 10 %

Portugal : 5 %

Italie : 4 %

Autres clients

Suisse : 8 %

États-Unis : 6 %

Les tendances du marché français :

Les consommateurs français sont pour moitié attirés par des styles modernes contemporains et pour moitié par des styles plus traditionnels

Les catalogues Internet permettent d’accéder à un large choix et à des durées de livraison qui, pour le  meuble, sont très souvent plus rapides que dans les magasins traditionnels.

Il y a un énorme engouement pour la décoration ces dernières années. Le succès des émissions dédiées à la décoration en témoigne. Il y a une tendance à l’accessoirisation de l’équipement de la maison. On change de déco en fonction de la tendance du moment. On se rapproche un peu des habitudes de l’habillement.

Le boom du secteur de l’équipement de la maison correspond en partie à une féminisation des acheteurs en ligne, ainsi qu’à l’arrivée de nouveaux profils, plus proches de ceux de la VAD traditionnelle. Les acteurs qui profitent pleinement de cette croissance sont les grandes enseignes de distribution « click and mortar », tels que les Lapeyre, Ikea, Conforama, qui œuvrent sur Internet depuis un certain nombre d’années, et commencent à enregistrer des performances intéressantes en ligne, que ce soit en termes de business direct comme indirect.

En effet, Internet permet d’étendre la zone de chalandise, mais également de préparer éventuellement l’ouverture de magasins dans de nouvelles zones. Les stratégies multicanal se révèlent être un choix tout à fait judicieux pour les enseignes.

Les Impacts

Seulement 36 % des cyberconsommateurs les plus réguliers s’avèrent réfractaires au shopping. Ce constat met en lumière le fait qu’un important travail en termes d’ergonomie et d’animation commerciale doit être réalisé sur les sites de e-commerce, pour leur donner cette capacité de recréer en ligne le plaisir de consommer. C’est très certainement ce que les ventes privées, pour leur part, arrivent à réaliser, avec cette dimension d’achat impulsif, d’animation commerciale, et via une présentation particulière des produits

Les ventes de meubles par internet explosent!!!

Une récente enquête qui vient d’être menée, démontre que le marché des ventes en ligne, de meubles est en train d’exploser. meubles de tous genres et de tout style, du meuble « ad hoc », à monter sur place, car arrivant en kit, au meuble stylé et luxueux. En effet, les sociétés vendant des meubles en ligne, ont réalisé, 3% des ventes du marché du meuble français, pour un chiffre d’affaires généré de 260 millions d’euros. Viennent en tête des ventes, les lits, les armoires de tous genre, les matelas. Les français, ont tendance à ne plus se déplacer, pour ce genre d’achat, ils achètent, s’équipent, se font livrer à domicile, d’autre part, il y a aussi les prix !!! la concurrence sur le prix de l’ameublement, sur le net est terrible.

On trouve pas mal de meubles à petits prix ou prix tout à fait raisonnable. La mode de changer périodiquement les meubles de son intérieur, y est aussi pour beaucoup, désormais on change, d’après une autre étude, ses meubles de 3 à 5 fois. Il faut aussi dire, que cela est clean, de pouvoir passer d’un style de meuble à un autre. Dans la gamme, on retrouve des meubles de style contemporain et design, des meubles à tendance romantique, des meubles ethniques, des meubles rustiques, des meubles baroques,…

Le choix est vaste !! Sur Internet, nous passons, d’un site à un autre, d’un « magasin » virtuel de meubles à un autre.

Toutes les photos des divers meubles vendus y figurent on peut se faire une idée précise du meuble que l’on va acheter, et tout cela sans sortir de chez soi et perdre son temps, car de nos jours les gens sont pressés et n’ont plus le temps d’aller voir tel magasin de meubles, ou tel autre qui va être situé à des dizaines de kilomètres. Les meubles en général prennent une grande place dans « art déco » de son intérieur.

Typologie du cyberacheteur

Une « bonne affaire » ne signifie pas forcément comme auparavant, le prix le plus bas.

Les cyberconsommateurs se montrent plus prudents et sont sensibles à la bonne expérience en ligne, ainsi qu’à la notoriété de la marque ou de l’enseigne.

Les critères de praticité, de confort de recherche et d’accès à des produits qu’il ne peut pas trouver à proximité constituent autant de facteurs motivants au-delà du prix pour le cyberacheteur. Par ailleurs, les cyberacheteurs se montrent intéressés par les différents services proposés en ligne.

Les trois services jugés les plus intéressants sont:

-  la garantie satisfait ou remboursé,

- la livraison express

- et le paiement fractionné, notamment pour les achats conséquents comme pour les sites de vente de meubles, de bijouterie ou même la high-tech.

- La possibilité de retirer les articles en magasin est un autre service que les internautes apprécient beaucoup, ce qui témoigne une fois de plus du succès des politiques multicanal.

Le cybermarchand devra mettre l’accent sur la fidélisation. Cette fidélisation ne passe pas prioritairement par les actions de fidélisation au sens strict, comme les cartes de fidélisation et les prix préférentiels. Pour fidéliser le cyberacheteur, les e-commerçants doivent en priorité tenir leurs promesses et maîtriser leurs fondamentaux, ce qui signifie qu’ils doivent se maintenir, voire progresser, en termes de qualité, de logistique, de disponibilité des produits et de services. La qualité est de plus en plus importante, qui plus est dans le contexte du développement d’un Web plus participatif sur lequel les rumeurs peuvent se propager rapidement et faire perdre la crédibilité d’une enseigne.

Les stratégies payantes

- La forte croissance des ventes de meubles et notamment sur E-Bay laisse penser que la distribution de meubles par Internet devrait de plus en plus émerger.

Cette évolution des circuits de distribution modifie totalement les mentalités des consommateurs, qui chercheront de plus en plus à se renseigner avant leurs achats.

- Les entreprises les plus compétitives qui seront capables de mener à bien des stratégies innovatrices prenant en compte l’emploi de nouveaux matériaux, l’utilisation de designs forts, la compréhension des évolutions des comportements des consommateurs et celle des besoins de la distribution, pourraient parvenir à développer leur part de marché .

Pour assurer des échanges commerciaux dans le domaine de l’ameublement, l’essentiel est d’être doté de réseaux de distribution et d’acheteurs bien organisés.

- Accroître la fréquence d’achat des consommateurs en leur proposant des articles qui s’inscrivent dans une logique d’achat plaisir (articles de décoration…)

- Lutter contre l’érosion des prix en mettant en avant l’innovation technique et/ou le design sur tous les sous segments de marché sensibles à de tels arguments (literie, siège…).

- Développer la confiance du consommateur dont certains ont été échaudés par des pratiques commerciales discutables.

- Tenir compte de l’évolution de l’habitat pour adapter le format des meubles aux nouvelles attentes.

Affirmer l’ambition d’une image de marque de luxe contemporaine , leader sur le marché du meuble et de la décoration haut de gamme.

Affirmer sa légitimité de griffe de référence haut de gamme pour la maison, en faisant connaître des meubles les plus porteurs de créativité et de modernité, mais aussi les objets de décoration.

Internet Source des revenus

§ En 2005 Les ventes de meubles sur Internet ne représentent en effet que 3 % du marché français, soit 260 millions d’euros, contre 520 millions d’euros au Royaume-Uni  et 650 millions en Allemagne (source FEVAD).

§ La promiscuité avec l’internaute, c’est également la ligne de conduite choisie par le site de la Camif, qui génère 40 % du chiffre d’affaires vente à distance (VAD) de la société, contre 3 % en 2000. Webzine, conseils, forums, tout concourt à attirer de nouveaux fidèles, qui gagnent confiance en eux puis se transforment en consommateurs  actifs. Une mutation apparemment logique, qu’une récente enquête du Credoc (1) vient confirmer :

La toile « renforce l’exigence des clients en leur offrant la possibilité d’accroître leur expertise technique et leur connaissance de l’offre ».

- Planetmaison.com: Chiffre d’affaires en 2005 + de 2 M€l SARL D’HOME NET

- Meubles.com: Chiffre d’affaires en 2001 de 150K€ par mois.

- Economic-meubles.com: Chiffre d’affaires de 1,7M€ en 2005

- Delamaison.fr revendique 1.000 commandes mensuelles en moyenne, pour un panier moyen en légère augmentation, compris entre 150 et 190 euros. Pour son deuxième exercice (2006), Elbee prévoit un chiffre d’affaires de 2,5 millions d’euros.

Nos prescriptions en la matière

-Développer un portail multilingue (francais, anglais, allemand, arabe)

-De permettre la mise en avant de produits particuliers ou marques

-Voir la possibilité de décliner un site de meubles sur Ebay

-Etablir une varitable logistique de livraison

-Créer des évènements comme la fête des mères, soldes, liste de mariage, ou des ventes privées et aux enchères

- Appréhender des solutions de e-coupons

- Acheter d’autres noms de domaines complémentaires de celui du site principal

- Créer un espace conseil déco, conseil en aménagement avec vente d’une prestation de service par des partenaires décorateurs ou architectes d’intérieur.

- Créer Une rubrique « coup de coeur »

- Créer un espace pro pour les professionnels tels que les hotels leur permettant d’avoir des tarifs de gros selon les quantités demandées

- Créer un espace » meubles sur mesure »

- Mise à jour 2 fois par an du site en fonction des saisons