La communication sur le Web doit être ciblée. Ce n’est pas parce que votre site est visible par tous qu’il doit s’adresser à tout le monde, encore moins si vous êtes une organisation de taille moyenne ! Je vous propose de vous pencher sur la question dans cet article. Nous voyons aujourd’hui la base : comment définir votre niche.

Pour cette première étape donc, il faut vous poser les bonnes questions sur vos acheteurs potentiels (j’emprunte ici des points au livre de Stéphanie Diamond ”Web Marketing for Small Business”) :

1/ Ce qui les motive à acheter vos produits/services :

Quels sont les problèmes/désirs que votre cible doit à tout prix combler et comment votre offre y répond ? Plus le besoin est critique, plus votre solution aura de valeur ajoutée  ! Au contraire, si vous ne répondez qu’à une problématique peu importante pour votre cible, il se peut qu’elle décide que l’inconvénient est tolérable. Il faut ainsi trouver le seuil au-delà duquel vos clients ne pourront pas se passer de vous !

2/ Ce qu’ils attendent de vous :

Vous ne pouvez pas tout faire, mais vous pouvez répondre aux attentes particulières de votre cible et vous concentrer sur elles. Une fois ces dernières identifiées, il vous faut dépasser les attentes de votre cible (c’est à dire anticiper ses besoins associés et à venir) pour devenir le leader de votre niche. Perfectionnez votre offre, développez des services différenciants et mettez  l’accent sur les points de valeur identifiés dans vos communications.

3/ Leurs sources d’information Web :

Ceci n’est pas facile dans une première phase, mais vous devez être en mesure de répérer les sources d’informations de vos cibles. S’agit-il de la vidéo, de newsletters, de sites spécialisés, de moteurs de recherche ..? Vous aurez ainsi ensuite la possibilité de renforcer vos efforts sur les sources les plus impactantes. Ceci vous permettra notamment de mettre plus de moyens dans le contenu de votre message, en évitant de trop vous disperser. La règle d’or est ensuite la constance : évitez ainsi de changer trop souvent votre message et votre point de diffusion.

Je vous propose aujourd’hui de préparer la phase d’action : la mise en place de votre site Internet.Identifiez les types de personne que sont vos clients potentiels

Vous savez maintenant quelles sont vos cibles potentielles,  mais savez-vous quel type de personne est votre client (pour chaque segment) ? Si non vous devez utiliser les personas : dressez un profil type imaginaire pour vos clients, le but étant bien entendu de vous rapprocher le plus possible de la réalité . Ce travail de conceptualisation vous aidera à identifier le comportement de vos cibles pour mieux les atteindre. Vous pouvez ainsi tenter de définir vos personas en utilisant les éléments suivants : âge moyen, statut marital, enfants, fréquentations, responsabilités professionnelles, habitudes…

Définissez les caractéristiques de votre site

Votre site est le visage de votre entreprise sur Internet, et vous avez intérêt à ce que vos clients potentiels vous trouvent une tête sympathique ! Pour ce faire, il faut que la forme générale de votre site corresponde aux personas que vous aurez identifiés, posez-vous ainsi les questions suivantes :

• Quel est le ton qui parle à votre cible ? (professionnel, orienté consommateur, décalé…)
• Vos personas sont-ils branchés Internet ? (si oui, de nombreux éléments multimédias vous ouvrent les bras, si non il faudra rester plus simple)
• Sont-ils utilisateurs des médias sociaux ? (si oui vous devriez envisager un blog, une page Facebook ou Twitter…)
• Quel niveau de service attendent-ils ? (extranet dédié, documentation technique…)
• etc.

Fixez-vous des objectifs mesurables

Vous connaissez la “personnalité” de votre client cible et vous avez une bonne idée du site que vous allez mettre en place. Il est temps de prendre des mesures concrètes  en vous fixant des objectifs. Ceci vous permettra d’orienter votre action, de maintenir votre motivation, de suivre l’efficacité de vos tactiques et de prendre des mesures correctrices. Vous pouvez ainsi vous contruire votre propre tableau de bord en déterminant des objectifs, des unités de mesure et un seuil de variation acceptable, par exemple :

Vous devriez maintenant avoir une idée plus précise du site Internet qui vous permettra d’atteindre vos cibles. Nous verrons dans le 3ème et dernier article de cette série comment maintenir et améliorer la performance de votre site (et donc de vos communications Web), notamment avec Google Analytics.

comment assurer le suivi de vos performances sur le Web. Google Analytics est un outil utilisé pour récolter des statistiques sur les visiteurs de votre site. Il offre un coup de main bienvenu pour vous aider à contrôler les performances de ce dernier et à affiner la connaissance de vos potentiels acheteurs.Vos indicateurs de performance clés

Si vous avez lu cette série de posts, vous savez quels sont vos objectifs avec votre site. Il faut maintenant en suivre la performance ! Par exemple, si vous pensez que le recrutement et la fidélisation de nouveaux acheteurs potentiels est primordial, observer le nombre de souscriptions quotidiennes  à votre infolettre (et  à partir de quelles pages elles se font) est une idée honorable. Voici à titre d’illustrations quelques indicateurs clés pour jauger la performance de votre site :

• Taux de conversion : le volume de trafic sur votre site est important, mais il vous faut surtout observer la proportion de ces visiteurs qui passent à l’action pour l’un de vos objectifs (achat de produits, visionnage d’une vidéo, etc.). Si vous constatez que l’un de vos objectifs n’est pas atteint, il vous faut corriger la situation (ex : améliorer la technologie en arrière de votre catalogue en ligne, proposer un lien vers la vidéo sur des pages stratégiques, etc…).

• Taux de rebond : si vous avez beaucoup de visites mais que vos visiteurs repartent après avoir vu la première page, c’est sans doute que votre site ne leur indique pas assez clairement le chemin à suivre pour trouver l’information qui les intéresse (voyez les “flots de clic” plus bas)  ou que vous ne ciblez pas la bonne audience.

• Pourcentage de nouveaux visiteurs : voyez la capacité de votre site à attirer de nouveaux acheteurs ou partenaires potentiels.  Intéressez-vous particulièrement aux visites provenant d’une recherche préalable sur un moteur de recherche pour savoir si il est facile de vous trouver en faisant une recherche thématique. Si ce n’est pas le cas, vous avez besoin d’optimiser votre réfèrencement.

Affiner la connaissance de vos acheteurs

L’utilisation suivie de Google Analytics vous permet de mieux identifier vos acheteurs potentiels pour mieux les dorloter, par exemple :

• Mots clés utilisés : observez les mots clés qui sont le plus recherchés pour arriver sur votre site pour comprendre ce qui intéresse le plus vos acheteurs.

• Origine du trafic : vous pouvez observer l’origine des visites sur votre site pour déterminer l’efficacité de vos différents points de référence (Facebook, MySpace, email, RSS, moteur de recherche, visite spontanée…) et identifier les sources d’information de vos acheteurs. Le but étant ensuite de concentrer vos efforts de communication sur les médiums les plus importants.

• Flots de « clic » : particulièrement utile pour analyser le cheminement adopté par vos visiteurs pour arriver à telle ou telle information ou pour cliquer sur une application importante. Voyez ici les informations de votre site qui attirent le plus l’intérêt de vos visiteurs, ceci ayant comme double bénéfice de vous aider à organiser votre site et à mieux comprendre pourquoi vos acheteurs potentiels s’intéressent à votre entreprise.

Voilà, vous savez maintenant comment trouver votre audience sur Internet. Il ne vous reste plus qu’à leur faire savoir à quel point vos produits et services sont bons !

Le cabinet Anderson Analytics vient de mener une étude sur les utilisateurs des médias sociaux et sur leurs caractéristiques. L’occasion pour nous de voir comment utiliser les  médias sociaux pour les affaires quand on a peu de temps.

Ciblez vos efforts
On aborde souvent une stratégie d’optimisation de médias sociaux (SMO) comme si toutes les entreprises avaient devant elles 10h par semaine à investir dans cette tâche, or c’est clair que ce n’est pas le cas pour un bon nombre de PME ! Il est donc primordial de faire le tri dans vos médias sociaux pour mieux concentrer vos efforts. C’est là que l’étude d’Anderson est particulièrement intéressante puisque, en identifiant les caractéristiques des utilisateurs des différents réseaux sociaux, elle permet de cibler plus précisement les outils les plus utiles au développement d’affaires.

Source : Anderson 2009

Le “pack essentiel” : Facebook + LinkedIn

Si vous ne deviez choisir que 2 médias sociaux pour faire la promotion de votre entreprise, c’est un choix sûr que d’utiliser Facebook et LinkedIn. Quand Facebook reste définitivement le média social qui recueille le plus d’utilisateurs, LinkedIn reste celui qui est le plus orienté affaires. C’est également le réseau qui regroupe les utilisateurs les plus fortunés avec une moyenne de 89000$/an (Facebook est le second, avec une moyenne de 61000$/an). Facebook est le réseau le plus stable et celui qui ouvre le plus de possibilités pour la présentation de vos produits et services (images, vidéos, commentaires, intérêts…). Et s’il est vrai que seuleument 17% des sondés se sont dit favorables à voir une marque sur les réseaux (et 64% de “neutres”), personne ne force les internautes  à venir regarder votre page ! D’ailleurs, il apparait qu’un peu plus d’un utilisateur sur 2 s’est inscrit comme fan d’une page dédiée à une marque sur Facebook.  Alors pourquoi se priver ?

Si vous avez un peu plus de temps : Twitter

L’étude relève que les utilisateurs de Twitter sont plus intéressés par des sujets liés à la culture et au loisir, et qu’ils sont moins fidèles au réseau. Il s’agit donc d’un réseau moins utilisé pour les affaires et difficile à animer. En revanche, il reste très utile pour faire la promotion de vos autres médias sociaux plus illustrés (blogue, Facebook…) et de vos évèments. Si il vous reste un peu plus de temps, vous pouvez donc aussi vous servir de ce réseau pour dynamiser votre présence sur le Web, mais il n’est pas selon moi l’outil à privilégier. Quant à Myspace, avec des utilisateurs jeunes et attirés surtout par le loisir, c’est un réseau à oublier pour les affaires (sauf si vous êtes un artiste peut-être).

Le président et chef de la direction de Facebook, Mark Zuckerberg.

Mark Zuckerberg, le président et chef de la direction de Facebook, a indiqué dans un blog que le portail  social avait pour la première fois généré de la  trésorerie positive au cours de son dernier trimestre.

Le président a de plus ajouté que Facebook, fondée en février 2004, avait franchi les  300 millions de visiteurs uniques à travers le monde.

«Nous avons réussi à bâtir Facebook pour assurer sa pérennité. Plus tôt cette année, nous avons affirmé que l’entreprise serait rentable quelque part en 2010. Je suis enchanté d’annoncer que nous avons atteint cet objectif au dernier trimestre», a écrit M. Zuckerberg.

il souligne entre autres qu’il s’agit d’une étape primordiale pour Facebook, qui lui permettra d’opérer en tant que société indépendante à long terme.

OpenAmplify, une plateforme du Web sémantique, prétend offrir une nouvelle technologie d’analyse de texte qui permettrait de déterminer automatiquement les intentions des internautes, en particulier dans les médias sociaux.

La technologie TopicIntentions, dorénavant intégrée à la plateforme OpenAmplify, pourrait accroître l’impact des campagnes de marketing menées dans les contenus générés par les utilisateurs, notamment les sites de réseautage social tels que Facebook.

«Les médias sociaux ont créé des environnements dans lesquels les utilisateurs peuvent exprimer leurs sentiments, leurs pensées et leurs intentions d’achats. TopicIntentions a été créé dans le but de récolter de d’analyser ces données, de telle sorte que les spécialistes du marketing peuvent cibler les internautes et les audiences qui ont exprimé une intention précise de poser un geste.», explique Mark Redgrave, P.D.G. de OpenAmplify.

TopicIntentions analyse les textes pour en extraire les mots-clés significatifs, et associe des actions concrètes à ces contenus, par exemple acheter un article particulier, faire un voyage, etc.

D’après OpenAmplify, la technologie TopicIntentions intègre des algorithmes qui pourraient, par exemple, faire la distinction entre un conseil d’achat («je vous recommande la voiture X») et la recherche d’informations dans le but d’un achat («est-ce que je devrais acheter la voiture X?»).

«En identifiant rapidement les intentions commerciales pertinentes, nous permettons aux experts en marketing et aux éditeurs de fournir les publicités appropriées, au moment le mieux choisi pour influencer les actions d’un utilisateur.», déclare Mark Redgrave.

La vidéo suivante (en anglais) illustre le fonctionnement de la technologie TopicIntentions.

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Dans une étude statistique basée sur plus d’un milliard de requêtes Web, ScanSafe – une firme qui offre des solutions de sécurité aux entreprises – constate que de plus en plus d’employeurs ont appliqué des restrictions sur plusieurs types de contenus au cours des derniers mois.

Ainsi, le nombre d’entreprises qui empêchent leurs employés d’accéder aux sites de réseautage social aurait augmenté de 20% au cours du dernier semestre. À l’heure actuelle, 76% des employeurs qui utilisent les services de ScanSafe choisissent de bloquer l’accès aux sites tels que Facebook et MySpace.

ScanSafe note également une hausse dans le nombre d’employeurs filtrant d’autres types de contenus depuis six mois, notamment les sites de voyages (augmentation de 28%), de commerce électronique (26%), de recherche d’emploi (19%) et de courriel basé sur le Web (16%).

Étant donné que plus de trois employeurs sur quatre (76%) bloquent l’accès aux réseaux sociaux dans leurs bureaux, ce type de contenu est filtré par un plus grand nombre d’entreprises que les sites en rapport avec les armes (75%), l’alcool (64% et le sport (51%), ou les services bancaires (47%).

Spencer Parker, directeur de la gestion des produits chez SafeScan, souligne que les entreprises adoptent une attitude de plus en plus sévère face à plusieurs types de sites Web, et estime que «les réseaux sociaux pourraient rejoindre la pornographie» en ce qui concerne le niveau de blocage par les entreprises.

Barack Obama a brillé durant sa campagne électorale par son utilisation avisée du Web. Voici qu’il prodigue des conseils sur le meilleur moyen d’utiliser Facebook…  

Lors d’une rencontre avec des écoliers le jour de la rentrée, le président américain a répondu à différentes questions, et en particulier sur sa manière d’aborder le site de réseautage Facebook.

«Pour commencer, je voudrais que vous fassiez tous attention à ce que vous postez sur Facebook. Car quoi que vous fassiez, on vous le ressortira à un moment ou un autre de votre vie. Et quand on est jeune, on fait des erreurs, on fait des trucs idiots», a-t-il notamment dit.

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En juillet 2009, les réseaux sociaux tels que MySpace et Facebook généraient 21,1% des affichages publicitaires Web aux États-Unis, indique la firme de mesure d’audience Comscore. Si les réseaux sociaux étaient à l’origine de 21,1% des affichages publicitaires aux États-Unis, les deux plus importants sites – MySpace et Facebook – se partageaient plus de 82% des annonces de cette catégorie. Avec 9,2% des affichages publicitaires, MySpace devançait Facebook et ses 8,2% du marché américain de la publicité en ligne. En ce qui concerne le nombre de visiteurs uniques touchés par ces annonces, Facebook avait toutefois une légère avance sur MySpace (respectivement 67,39 millions d’utilisateurs contre 64,47 millions). Commentant ces dernières statistiques, Jeff Hackett – vice-président chez Comscore – estime que les réseaux sociaux sont utilisés par les grands annonceurs qui désirent augmenter la portée de leurs campagnes, aussi bien que par les petits annonceurs souhaitant cibler une audience très précise. Jeff Hackett signale aussi que le coût pour mille affichages publicitaires (CPM) sur les réseaux sociaux pourrait s’accroître si ces sites démontrent un rendement élevé pour les campagnes. Au second trimestre 2009, la publicité en ligne représentait un marché de 6,2 milliards $US aux États-Unis, en baisse de 7% par rapport à la période correspondante en 2008.

En effet, depuis que la presse s’est intéressée de près à cette dernière tendance américaine, le site «People of Walmart» a connu plusieurs plantages, forçant les fondateurs du site à changer de serveur pour être en mesure de supporter le trafic de l’Internet.

Par exemple, la journée du 27 août, le trafic du Web vers le site «People of Walmart» a subi une croissance de 700 %. Au moment de la publication, ce blogue occupait la 7e place des sites Web les plus populaires aux États-Unis, d’après Google Trends. De plus, le site Alexa démontre qu’environ 79% du trafic d’Internet vers «People of Walmart» vient des États-Unis et 4,3%, du Canada.

Le blogue «People of Walmart» a été créé le 2 août par trois étudiants colocataires américains après qu’une séance de magasinage à un Walmart de la Caroline du Sud les eut inspirés: «Nous y sommes tombés sur une danseuse nue – enfin, je crois bien que ça en était une – qui portait un chandail «Go F*** Yourself» et qui traînait un enfant de deux ans harnaché et relié à une laisse, comme un chien».

De plus, les fondateurs de «People of Walmart» ajoutent qu’«il n’est pas possible d’acheter partout une pinte de lait à 10 h le matin et de croiser une femme de 400 lb, mère de six enfants, et qui porte un tube rose comme chandail, des collants léopard et des talons aiguilles». À la suite de cette constatation, ils ont décidé de créer un site Web, mais en présumant qu’il ne serait consulté que par leur petit cercle social.

Consultez la galerie de photos de «People of Walmart» via Facebook (15.901 fans), ICI.

Les fondateurs du blogue invitent les internautes à leur fournir des photos supplémentaires.

Sexe, argent, génie et trahison seront les sujets scrutés à la loupe dans un nouveau livre à paraître en juillet prochain aux États-Unis et qui est déjà controversé…

The Accidental Billionnaires (Les milliardaires par accident) raconte l’histoire du fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg et de son acolyte des débuts Eduardo Saverin et ce qui les a motivé à fonder Facebook: rencontrer des filles !

Ponctué d’anecdotes salées et d’un brin de controverse, le livre est écrit par Ben Mezrich, un auteur dont le côté incisif et mordant est très développé. On s’en doute, Facebook n’est pas chaud à l’idée de voir ses dessous révélés au grand jour, rapporte CNET.

Le livre sera en vente aux États-Unis le 14 juillet prochain. Avec ses histoires croustillantes, il a été nommé l’un des «13 livres les plus chauds» à lire cet été par le site The Daily Beast.

L’histoire pourrait aussi se retrouver au grand écran prochainement. Des producteurs, dont l’acteur Kevin Spacey, s’intéressent au projet et ont déjà embauché un scénariste pour adapter le brûlot.